卢森堡大公国（简称卢森堡）位于欧洲西北部，被邻国法国、德国和比利时包围，因国土小、古堡多，又被称为“袖珍王国”、“千堡之国”。其国土面积约为2,586平方公里，是欧盟中最小的国家之一。然而大公国警察局内的2,400名警员和公务人员需要为近100万居民提供服务与保护，任务繁重。
卢森堡决定实施政府服务改善计划，强调在确保警方自研发的计算机辅助调度系统能够有效响应用户需求的同时，也要在持续支持以及供应商服务水平协议的帮助下提供更加完整的应急事件管理能力。
为更好地服务大众，改善并提高全国范围内的应急事件管理能力，大公国警察局调查了多款应急指挥系统，包括比利时部署的海克斯康慧讯融指挥决策系统，并最终选择了来自海克斯康的行业领先的技术产品。
提高应急响应及调度派遣能力，为人民服务
大公国警察局自行研发的系统缺乏现代事件管理所需的具体功能模块。警方需要进一步提升地理空间信息系统、接警电话、无线电集成以及通过突发事件处理和报告进行的调度追踪等功能。通过信息技术基础设施库（ITIL）模式支持的完整SLA也是警察局需考虑的关键要素。
部署海克斯康慧讯融指挥决策系统后，卢森堡大公国警察局成功在其国家应急指挥中心搭设了完整的解决方案，可与外部系统集成并定制以满足机构需求。国内居民在遇到突发紧急事件时，可拨打113报警电话。报警电话发生时，响应事件便已创建完成，并分发至相应区域的调度人员，一线工作人员即可派遣上路。警务人员可实时获取事件信息与相关数据，节省宝贵响应时间的同时确保事件关键信息不遗漏。
若报警人员是听障或语障人士，他或她可使用大公国警察局APP内的聊天功能，可与海克斯康开发并集成到应急指挥系统中的113程序进行交互。慧讯融指挥决策系统与现场人员状态、无线电通讯等通讯工具完美集成。响应措施实时监测，直到事件处理结束，同时数据将被传输至统一平台，用于正式报告和记录。
不仅是软件系统供应商，更是一个指的信赖的合作伙伴
在招标部署新的指挥决策系统过程中，完整的SLA以及持续的更新升级和维护是卢森堡大公国警察局看重的主要因素。警局希望部署一款可持续维护使用的系统，需要拥有专业知识、可在将来提供支持与服务的合作伙伴。最终，大公国警察局选择携手海克斯康。
SLA可确保事件和变更的管理以及地理空间信息地图的升级，同时可与来自海克斯康的技术专家定期沟通与协作，提供现场的用户支持和维护，确保开发需求、产品升级和拓展的实现，并将新接口和数据源集成到CAD环境中。
卢森堡大公国警察局运营控制系统项目经理Vito de Michele表示说：“我们与海克斯康建立了亲密且透明的合作伙伴关系，对方全身心地致力于我们的项目。慧讯融指挥决策系统满足甚至超额完成了我们的运营需求。正是这些服务与支持使海克斯康不仅是软件系统供应商，更是我们值得信赖的合作伙伴。”
关于海克斯康
海克斯康，数字化信息技术解决方案的革新者，秉承“智慧引擎，共赋未来”的理念，凭借“双智战略”推动制造业的智能与创新，构建新基建智慧城市生态体系。海克斯康以“推动以质量为核心的智能制造”为核心，打造了完整的智能制造生态系统，实现覆盖设计、生产以及检测的全生命周期闭环管理，达成绿色、高质量、低成本的智能工厂目标。海克斯康智慧城市打破传统的信息孤岛，实现了跨部门的互联互通，通过完善的智慧城市运营平台架构，构建互联互通的智慧城市网络基石，驱动城市管理业务和技术创新，创造更美好、更智能的生活。海克斯康业务目前遍及全球50个国家及地区，拥有员工超过22,000人。
